Tout pour bien
prendre en main votre téléphonie.
Un premier appel, un nouveau réglage, une question ?
Retrouvez les étapes qui vous simplifient la vie.
Commencez ici
151 guides pratiquesPremiers pas
De la première connexion à la mise en service de votre équipe.
Installation de votre système téléphonique
Préparez les cinq étapes de l’assistant et contrôlez la confirmation d’installation.
Activation
Utilisez votre lien d’activation, choisissez un mot de passe et rejoignez votre téléphone.
Connexion
Connectez-vous, changez votre premier mot de passe et utilisez la double authentification ou le SSO.
Téléphone et espace personnel
Comprenez votre espace personnel et la différence entre compte utilisateur et administration.
Téléphone — entrée extension navigateur
Retrouvez le téléphone partagé avec la page principale depuis l’entrée de l’extension navigateur.
Se repérer : menus, recherche, client sélectionné et aide
Choisissez votre espace et votre client, repérez les menus et trouvez l’aide adaptée.
Tableau de bord
Lisez l’activité du client, distinguez zéro et mesure indisponible, puis ouvrez le détail.
Clients
Créez un espace client, préparez l’équipe et contrôlez les imports, exports et suppressions.
Connexion, droits et états indisponibles
Comprenez les erreurs, protégez vos formulaires et vérifiez les droits des connexions de contacts.
Usage quotidien
Téléphoner, communiquer et utiliser les commandes partagées.
Mon profil
Consultez votre profil administrateur, modifiez vos coordonnées et protégez votre accès.
Espace de gestion
Retrouvez les tâches de gestion autorisées à votre compte et ouvrez les fiches correspondantes.
Rejoindre une réunion en invité
Préparez votre microphone et votre caméra pour rejoindre une réunion avec un lien invité.
Réunion en cours
Rejoignez la salle de réunion avec votre compte utilisateur et vérifiez vos périphériques.
Accès à une réunion
Retrouvez le parcours actuel lorsqu’un ancien lien de réunion ne permet plus de rejoindre une salle.
Notes de version
Consultez les changements de version disponibles et parcourez les annonces publiées.
Chambres : Affichage TV
Affichez l’état des chambres sur un écran dédié et distinguez les alertes des données indisponibles.
Connexion de téléassistance
Ouvrez la connexion d’administration système depuis l’adresse qui vous a été communiquée.
Ticket de support public
Consultez votre ticket avec son lien de suivi, ajoutez une réponse et vérifiez ses pièces jointes.
Intégration Teams
Comprenez les possibilités d’ouverture et les limites de la page destinée à Microsoft Teams.
Tableau de supervision — affichage TV
Affichez un tableau mural, passez d’un écran et d’une file à l’autre, et vérifiez la fraîcheur des données avant de lire ses indicateurs.
Tableau de supervision — lien public
Affichez un mur sans connexion et comprenez la portée de son lien de partage.
Téléphone
Composez, recevez et transférez vos appels dans Atoutweb, puis retrouvez les commandes du standard et des réunions.
Fax
Retrouvez les possibilités réellement proposées dans la rubrique Fax de votre espace personnel.
Historique des appels
Recherchez un appel, consultez ses détails et rappelez un correspondant depuis votre historique.
Contacts
Cherchez un correspondant et gérez vos contacts personnels, favoris et sources d’annuaire.
Messages internes
Ouvrez vos conversations internes, envoyez des messages et partagez les fichiers autorisés.
SMS
Retrouvez l’accès aux messages SMS depuis la rubrique prévue dans votre espace utilisateur.
Messagerie vocale
Écoutez et gérez vos messages vocaux, puis préparez vos annonces personnelles.
Réunions
Créez ou rejoignez une salle, préparez une réunion programmée et gérez ses invitations.
Rappels de file
Traitez les demandes de rappel de vos files et clôturez-les avec un motif.
Transcriptions
Retrouvez les transcriptions récentes disponibles dans votre session et comprenez leur conservation temporaire.
Conversations externes
Traitez les conversations des canaux connectés, leurs affectations, modèles et pièces jointes.
Tickets d’assistance
Créez et suivez une demande d’assistance en distinguant le support central des tickets locaux.
Files d’attente
Consultez vos files et réglez votre connexion ou votre pause selon les commandes autorisées.
Enregistrements
Retrouvez les enregistrements accessibles de vos appels et réunions, puis écoutez-les ou téléchargez-les.
Composeur
Traitez les fiches de campagne en mode aperçu ou progressif et qualifiez chaque tentative.
Campagnes
Consultez vos campagnes et leurs rappels programmés dans le périmètre qui vous est attribué.
Supervision
Gérez les adhésions et l’état des agents autorisés, puis accédez à la supervision d’un appel.
Statistiques
Consultez vos statistiques avec leur période et exportez les données de la vue choisie.
Paramètres personnels
Réglez l’audio, le casque, votre compte, les renvois et les notifications de votre téléphone personnel.
Listes, filtres, sélection, import/export et confirmations
Retrouvez les procédures partagées : listes, confirmations, destinations, horaires, téléphones et réglages d’administration.
Administration de l’équipe
Gérer les personnes, les accès et les appareils.
Administrateurs
Gérez les comptes autorisés à administrer l’installation Atoutweb.
Collaborateurs
Le menu Collaborateurs rassemble plusieurs écrans du client.
Assistants
Une délégation organise la réception des appels d’une personne protégée par ses assistants.
Départements
Les départements regroupent les utilisateurs d’un client et peuvent transmettre des réglages communs.
Appareils connectés
Appareils connectés observe la connexion des téléphones et applications du client.
Appareils
Le parc Appareils gère les postes du client, leurs affectations et leur configuration automatique.
Annuaire
Le menu Annuaire rassemble plusieurs écrans du client.
Diagnostic de l’annuaire des postes
Cet écran aide à comprendre pourquoi un téléphone n’affiche pas les contacts d’entreprise.
Synchronisation de l’annuaire
La synchronisation remplit l’annuaire du client depuis une source d’entreprise.
Groupes de touches
Les Groupes de touches sont des ensembles réutilisables pour les téléphones des utilisateurs et des départements.
Fiche du profil d’appel
Un profil d’appel autorise ou bloque des destinations sortantes.
Coffre de secrets
Le Coffre de secrets vérifie la présence d’une configuration protégée du client.
Paramètres généraux
Réglez le client dans onze rubriques, avec un enregistrement commun et des boutons vers les consultations.
Fiche du rôle ou groupe de gestion
Les rôles de gestion définissent les fonctions accessibles dans l’administration.
Google Workspace
La connexion Google Workspace partage une configuration du fournisseur entre les usages proposés pour le client.
Microsoft 365
La connexion Microsoft 365 partage une configuration du fournisseur entre les usages proposés pour le client.
Notifications
Notifications mobiles affiche les jetons d’applications et les échecs remontés pour le client.
Annuaire entreprise
L’annuaire d’entreprise rassemble les contacts partagés du client.
Administrateurs du client
Gérez les administrateurs du client sélectionné.
Utilisateurs
Créez les personnes et les équipements du client depuis Utilisateurs.
Modifier une fiche utilisateur
Retrouvez les réglages de la personne dans dix rubriques et enregistrez vos modifications depuis l’en-tête.
Téléphonie et acheminement
Raccordez vos opérateurs et organisez les numéros, les parcours d’appel et les services téléphoniques.
Codes d'accès
Les codes d’accès déclenchent un service depuis un téléphone de .
Horaires agents
Les horaires agents limitent la réception des appels de files d’attente.
Règles par appelant
Refusez ou routez les appels entrants selon leur numéro appelant, gérez les appels masqués et importez vos règles en CSV.
Routage d'appels
Cette entrée de l’administration regroupe les écrans de distribution des appels.
Services d'appel
Cette entrée de l’administration regroupe les écrans de services téléphoniques.
Journal d'appels
Ouvrez Logs d’appels & enregistrements pour le client sélectionné.
Conférences
Une conférence réunit plusieurs appels dans une salle téléphonique.
Plan de numérotation
Le Plan de numérotation décrit les numéros internes et leurs destinations.
Templates e-mail
Ouvrez Templates e-mail pour le client sélectionné.
Numéros d’urgence
Ouvrez Numéros d'urgence après avoir sélectionné le client.
Groupes d'appel
Un groupe fait sonner plusieurs membres suivant une stratégie de distribution.
Numéros SDA
Un numéro externe direct, ou SDA, reçoit les appels de l’opérateur et les envoie vers une destination du client.
Flux d'appels
Ouvrez Flux d’appels pour le client.
Conditions
L’écran Conditions permet d’orienter un appel vers l’une de deux destinations, selon une position modifiable depuis l’administration ou un téléphone.
Créer un menu vocal
L’entrée Nouveau menu vocal ouvre directement la fiche de création du SVI, pour le client sélectionné.
SVI (menus vocaux)
Un serveur vocal interactif, ou SVI, diffuse un accueil et oriente l’appelant suivant la touche composée.
Détail de la musique d’attente
Depuis Musiques d’attente, cliquez sur le nom ou Modifier.
Créer une musique d’attente
Cliquez sur Créer une musique depuis la liste, ou utilisez cette entrée directe.
Musiques d'attente
Dans Musiques d'attente, choisissez le client puis recherchez la musique voulue.
Plages de numérotation
Une plage de numérotation réserve une organisation pour attribuer des numéros internes, aussi appelés extensions, aux utilisateurs du client.
Routes sortantes
Une route sortante choisit les connexions opérateur, appelées trunks SIP, qui acheminent les numéros composés.
Intercom / annonces
La diffusion appelle les membres d’un groupe pour leur faire entendre une annonce.
Parkings d'appels
Un parking permet de mettre un appel en attente sur une position numérotée pour le reprendre depuis un autre poste.
Numéros partagés
Ouvrez Numéros partagés pour rendre un numéro entrant disponible comme identité d’appel sortant à tous les utilisateurs du client.
Interception d'appels
Un groupe d’interception permet à un poste de prendre un appel qui sonne sur un autre poste autorisé.
SVI à code PIN
Ouvrez SVI à code PIN pour le client.
Files
Une file accueille les appelants jusqu’à leur prise en charge par un agent.
Composition rapide
Un raccourci associe un code numérique court à une destination.
Enregistrements
Ouvrez Enregistrements d’appels et sélectionnez le client.
Horaires
Ouvrez Horaires après avoir sélectionné le client.
Sons & annonces
Dans Sons, sélectionnez le client.
Trunks et routes
Cette entrée de l’administration regroupe les écrans de raccordement opérateur et numérotation.
Supervision des appels
La Supervision des appels donne un inventaire des appels en cours du client.
Trunks SIP
Un trunk relie à un opérateur ou à un autre standard.
Agent vocal IA
Ouvrez Agents vocaux pour le client.
Messageries
Ouvrez Boîtes vocales partagées pour le client sélectionné.
Connexion déléguée
Cette page ouvre une session d’administration à partir d’un lien de délégation fourni par un outil autorisé.
Relations clients et centre d’appels
Gérez les échanges, l’accueil et le suivi de votre activité.
Centre d'appels
Cette entrée du menu est un point d’accès à un groupe de fonctions de la console d’administration.
Stats centre d'appels
Sélectionnez le client et ouvrez Stats centre d’appels.
Campagnes
Cet écran s’adresse à l’administrateur du centre d’appels.
Communications
Cette entrée du menu est un point d’accès à un groupe de fonctions de la console d’administration.
CRM
Le CRM est l’application de gestion de la relation client.
Cette page permet à l’administrateur des canaux de préparer et publier des Reels pour un canal Instagram configuré.
Omni
L’espace Omni rassemble le chat web et les canaux de messagerie.
Réunions
Cet écran permet à l’administrateur du client de gérer les salles de réunion et leurs participants.
Chambres
L’écran Chambres s’adresse à la réception et aux administrateurs de l’établissement.
Rapports planifiés
Sélectionnez le client puis ouvrez Rapports planifiés.
Statistiques
Cette entrée du menu est un point d’accès à un groupe de fonctions de la console d’administration.
Statistiques
Sélectionnez le client puis ouvrez Statistiques.
Superviseur
Cet écran s’adresse au responsable du centre d’appels.
Ajouter une boîte de support e-mail
Dans Support e-mail, choisissez la commande d’ajout.
Support e-mail
Sélectionnez le client et ouvrez Support e-mail.
Support
L’écran Support permet de lire les tickets du client sélectionné, créer une demande et y répondre.
Standards opérateur
Le standard regroupe les opérateurs et les appels en attente ou placés en garde partagée.
Wallboard
Créez un tableau mural pour le centre d’appels, composez ses écrans et fixez les objectifs de niveau de service.
Administration du système
Configurer et surveiller l’installation et ses services partagés.
Vue d’ensemble et paramètres système
L’espace Système rassemble les réglages communs de l’installation Atoutweb.
Trunks
Consultez l’état des connexions opérateur de tous les clients.
Trunks mutualisés
Gérez les connexions opérateur partagées entre plusieurs clients.
Activité et capacité
Le tableau de bord système donne une vue de l’installation selon les mesures disponibles.
Alertes et supervision externe
Choisissez les destinataires des alertes et les accès des outils de supervision.
Mises à jour
Cet écran recherche et installe les mises à jour de l’installation.
Réseau
Configurez les cartes, les routes et les adresses réservées aux connexions opérateur.
Sauvegardes et stockage
Sauvegardes et stockage définit la destination et la conservation de l’installation.
E-mails
Configurez l’envoi, les modèles et le suivi des e-mails de l’installation.
Modèles d’e-mail
Personnalisez les messages envoyés par l’installation.
Licence et informations
Consultez la licence, les certificats, la gestion distante et les versions de l’installation.
Intelligence artificielle
Configurez les fournisseurs d’intelligence artificielle et les valeurs proposées aux clients de Atoutweb.
Provisioning des téléphones
Renseignez les comptes constructeurs utilisés pour l’enrôlement automatique des téléphones.
Apparence
Définissez la marque et l’apparence de base de l’installation Atoutweb.
Apparence — Aperçu des composants
Cette page sert à examiner les composants visuels et leurs états dans l’apparence actuelle.
Intégrations
Configurez l’annuaire search.ch pour l’installation.
Retrouver les anciens réglages de Configuration
Configurez l’installation Atoutweb : informations, licence, réseau, courrier, localisation, alertes et intégrations.
Avancé et diagnostic
Intégrez vos applications et diagnostiquez votre téléphonie.
API
Cette page s’adresse à l’administrateur qui confie un accès à une application.
Activité
L’écran Activité permet à un administrateur autorisé à lire l’audit de retrouver les consultations et modifications.
État du PBX
Ouvrez la supervision du PBX avec un compte autorisé.
Rapports sur mesure
Sélectionnez le client et ouvrez Rapports sur mesure.
API de l’installation
Cette page est destinée à l’administrateur de l’installation.
Console Asterisk
Cette console s’adresse à l’administrateur de l’installation qui analyse la téléphonie.
Appels en cours
L’écran Appels en cours des outils système présente les appels de l’ensemble de l’installation.
Files et webhooks
Cette page est destinée à l’administrateur de l’installation.
Traces SIP
L’écran Traces SIP est destiné à l’administrateur de l’installation.
Services et incidents
Ouvrez Services et incidents avec un compte autorisé à lire le système.
Sécurité — pare-feu
Cette adresse ouvre la page de sécurité de l’installation.
Sécurité
La page Sécurité PBX protège l’ensemble de l’installation et de ses clients.
E-mails — Journal des envois
Les Journaux SMTP s’adressent à l’administrateur de l’installation.
Modifier un webhook
Cliquez sur Modifier dans la liste Webhooks.
Créer un webhook
Dans Webhooks, cliquez sur Ajouter un webhook.
Webhooks
Un webhook envoie un événement à l’adresse d’une application externe.
Composants partagés et périmètre à confirmer
Repérer les fonctions partagées et distinguer les parcours disponibles des anciens écrans.
Besoin d’aide ?
L’équipe Atoutweb vous accompagne.