Ouvrir les diagnostics avancés
Cette page est destinée à l’administrateur de l’installation. Ouvrez Système → Files et webhooks, dans le groupe Diagnostic. Les rubriques sont État de reprise des files et Journalisation temporaire des webhooks. L’ancienne entrée de diagnostic des files conduit ici.
Lire les métriques détaillées
Ouvrez Métriques pour rejoindre Services et incidents → Métriques. Le tableau présente mesure, valeur, seuil et source. Une valeur mesurée est mise en évidence lorsqu’elle atteint un seuil positif. Un seuil absent apparaît avec un tiret.
Une mesure n’est exploitable que si son état et sa date sont valides et sa valeur non négative. Une mesure de plus de deux minutes est indiquée comme non mesurée. Les valeurs d’horodatage sont affichées en date ; les autres utilisent leur format numérique. Le nom technique est disponible en infobulle pour le support.
Examiner la récupération d’une file
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Client | Choisir la portée | Client disponible | Atelier Exemple |
| File | Choisir l’inventaire | File du client choisi | Accueil |
| Phase | Limiter l’étape de traitement | Phases proposées, ou toutes | Phase correspondant à l’incident |
| État | Limiter le diagnostic | États proposés, ou tous | Éléments à examiner |
- Sélectionnez le client, puis la file.
- Attendez la lecture complète de l’inventaire.
- Filtrez par phase et état si nécessaire.
- Lisez le canal, la phase durable, l’admission, l’échéance, le diagnostic et ses raisons.
- Utilisez les infobulles pour connaître le processus propriétaire et l’état observé du canal ou du pont d’appel.
- Parcourez les pages et relancez la lecture avec la commande proposée après une erreur.
Cet inventaire est un diagnostic de lecture. Il ne constitue pas une commande de récupération manuelle des appels.
Journaliser temporairement les webhooks
Un webhook transmet une notification à un logiciel externe. Dans Journalisation temporaire des webhooks, choisissez une durée puis activez la journalisation détaillée. L’action est immédiate ; elle ne demande pas Enregistrer. Vérifiez l’état et l’heure de fin affichés. Désactivez-la dès que le diagnostic est terminé ; elle expire aussi automatiquement.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Durée | Limite la journalisation | Durées proposées par la liste | Durée couvrant votre essai |
La journalisation consigne des identifiants et des métadonnées comme la méthode et le type de contenu. Elle n’ajoute pas le corps, l’URL ou les secrets.
Vérifier le résultat
Contrôlez le client, la file et la fraîcheur des observations avant de transmettre un constat. Une lecture partielle ou impossible ne prouve pas l’absence d’appels récupérables. Transmettez les motifs affichés et l’heure de l’incident à l’intégrateur. Pour la santé globale, consultez Services et incidents.
Si cela ne fonctionne pas
Relancez la lecture après une erreur et contrôlez le client et la file choisis. Pour une commande de journalisation refusée, vérifiez vos droits et le message affiché. N’interprétez pas une lecture impossible comme un inventaire vide.