Depuis Utilisateurs, ouvrez Modifier ou le nom de la personne. La fiche remplace la liste ; Fermer y retourne. Les volets disponibles dépendent de vos droits. Vérifiez le nom et le numéro interne avant chaque changement.
Cette fiche s’adresse aux administrateurs autorisés à gérer la personne. Les rubriques et champs visibles dépendent de vos droits ; attendez leur chargement avant de conclure qu’une valeur est absente.
Aperçu
La fiche s’ouvre sur Aperçu. Quand on appelle … reprend le nom de la personne et présente cinq repères sur les réglages enregistrés :
- Horaire : ouverture permanente, horaire propre ou partagé.
- Ne pas déranger : état et destination de renvoi.
- Sonnerie : durée, stratégie et appareils joignables.
- Renvois : cas actifs et destinations.
- Messagerie : activation et adresse de notification disponible.
Cliquez sur une étape pour ouvrir le réglage correspondant. Ce résumé ne simule pas un appel. Une donnée non disponible ne signifie pas qu’aucun réglage n’existe.
Les autres cartes résument les appareils, les appels sortants, la connexion et les files d’attente. Trouver un réglage… recherche un libellé, même dans une rubrique encore fermée. Choisissez un résultat pour atteindre le champ. Les raccourcis aux libellés courts sous l’en-tête permettent d’atteindre une section de la rubrique. Sur petit écran, choisissez la rubrique dans la liste.
Un seul Enregistrer, dans l’en-tête de la fiche, sauvegarde les brouillons des différentes rubriques. Les commandes immédiates, comme la fermeture d’une session, conservent leur effet propre.
- Ouvrez la rubrique voulue ; sa lecture peut prendre un moment.
- Modifiez les valeurs. Les rubriques déjà visitées conservent leur brouillon quand vous en ouvrez une autre.
- Cliquez sur Enregistrer en tête de fiche.
- Lisez le résultat de chaque partie. Une partie réussie reste enregistrée même si une suivante échoue.
- Corrigez le volet indiqué puis recommencez pour les parties encore modifiées.
« Enregistré : … Non enregistré : … » est un succès partiel. Annuler revient aux valeurs lues ; cela ne défait pas une action immédiate déjà exécutée. Fermer la fiche sans enregistrer ? propose Rester sur la fiche ou Fermer et abandonner. Les commandes restent bloquées pendant les opérations qui doivent se terminer.
Profil
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Compte actif | Autorise le compte | Activé ou désactivé ; la configuration est conservée en cas de désactivation | Activé |
| Prénom / Nom | Identité affichée | Texte | Camille / Exemple |
| Extension | Numéro interne (extension) | 2 à 8 chiffres, à partir de 10, dans une plage admise | 201 |
| Description | Notes de repérage | Texte facultatif | Accueil du matin |
| Type d'utilisateur | Nature du compte | Personne ou Équipement | Personne |
| Notifications notamment vocales | Adresse valide ou vide | camille@example.test | |
| Mobile | Destination mobile de la personne | Numéro de téléphone | +41795550123 |
| Langue d’interface | Langue des écrans | Choix proposé ou défaut du client | Français |
| Fuseau horaire | Affichage des dates | Fuseau du catalogue | Europe/Zurich |
| Langue des annonces | Langue de la voix et de la messagerie | Choix proposé | Français |
| Département | Rattachement d’équipe | Département ou Aucun département | Accueil |
Le numéro est vérifié avant l’écriture. Une nouvelle vérification et un dialogue d’impact précèdent son changement. Lisez les références affectées avant de confirmer. Un numéro existant ne peut pas simplement être vidé. « De 2 à 8 chiffres, à partir de 10. » demande de corriger le format. « Déjà utilisée : … » ou « Hors des plages du client … » exige un numéro libre autorisé.
Le rattachement au département demande aussi ses droits de lecture. Une sélection conservée peut ne pas se trouver sur la page actuelle du catalogue. Si le catalogue des fuseaux est indisponible, conservez la valeur connue.
Réception des appels
Un renvoi choisit où envoyer les appels de la personne.
- Dans Réception des appels, ouvrez Renvois.
- Activez le cas voulu : inconditionnel, occupé, non-réponse ou injoignable.
- Choisissez une destination complète. Le mobile reprend le champ Mobile de Profil ; Autre numéro permet une autre destination.
- Choisissez, lorsque proposé, Recevoir quand même les appels internes.
- Vérifiez Ne pas déranger (DND) et sa destination, puis Enregistrer.
Le DND fait suivre la destination choisie sans faire sonner les appareils. Sans destination personnalisée, il dirige vers la messagerie personnelle ; si elle est absente ou désactivée, une annonce précède la fin d’appel.
Chaque renvoi regroupe son activation, son cas et sa destination sur une ligne. Désactivez la ligne pour suspendre ce renvoi ; vérifiez les autres cas avant d’enregistrer.
Sonnerie et filtrage
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Durée de sonnerie | Attente avant non-réponse | 5 à 600 secondes ; vide pour le défaut affiché | 20 |
| Sonnerie des appareils | Ordre de sollicitation | Stratégies proposées | Sonnerie simultanée |
| Décalage entre appareils (secondes) | Décalage en séquentiel | Entier positif ou nul ; réduction automatique si la séquence dépasse la moitié du délai de non-réponse | 3 |
| Musique d'attente | Son entendu en attente | Catalogue autorisé ou défaut | Défaut du client |
Gérer les délégations conduit aux assistants. Leur activation exige les droits de délégation, pas seulement ceux des utilisateurs. Lisez le guide Assistants.
Après une réinstallation de l’application mobile ou l’effacement de ses données, ouvrez-la une fois : elle enregistre de nouveau ses notifications d’appel et le téléphone peut à nouveau être réveillé. Le Secours mobile intervient après un échec du réveil de l’application mobile. Il propose Autres appareils, Mobile ou Destination. Attente de l’enregistrement mobile (secondes) accepte 1 à 30. Les appareils déjà en sonnerie et les renvois restent prioritaires. Une destination explicite doit être complète.
Horaires
Choisissez l’horaire d’ouverture qui s’applique aux appels de cette personne. Le bouton de modification ouvre l’horaire ; la confirmation de sortie protège vos brouillons. Hors ouverture, l’appel suit sa destination de fermeture. Plusieurs horaires sur le trajet s’appliquent chacun à leur niveau : un membre fermé est ignoré par son groupe, dont le repli reste actif. Enregistrez puis testez un appel dans une plage ouverte et une plage fermée.
Numéros bloqués
La liste des numéros bloqués permet d’ajouter un numéro et une note, ou de préparer un déblocage. Enregistrer applique ces changements.
Appels sortants
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Appels simultanés | Limite d’appels du compte | Entier de 0 à 2 147 483 647 ; 0 affiché vide signifie illimité | 2 |
| Identité interne | Présentation aux collègues | Format proposé | Prénom, nom et extension |
| Identité sortante | Numéro présenté à l’extérieur | Identités autorisées ou défaut | Numéro d’accueil |
Numéros présentables permet d’ajouter ou retirer les numéros privés autorisés ; les numéros partagés restent accessibles à tous. La personne choisit elle-même son identité par contact dans le téléphone logiciel, avec Appeler en tant que.
Le masquage d’identité exige le droit correspondant. Une préférence conservée peut rester sans effet quand ce droit est coupé. Les options de transfert, de raccrochage par touches du téléphone et de surveillance se règlent uniquement lorsqu’elles sont proposées.
Les profils du département s’appliquent tant que la personne n’a aucun profil personnel actif. Le préfixe le plus précis l’emporte ; à longueur égale, les règles directes passent avant les règles de profil. Pour les destinations par pays et la priorité du refus des surtaxés, consultez les Profils d’appel. Vérifiez séparément les formes de numérotation avec +, 00 et préfixe national.
Appareils
La rubrique Appareils présente les appareils de cette personne. Ouvrez leur fiche pour les réglages matériels, le transport et les identifiants de connexion téléphonique (SIP). Les commandes du parc expliquent leurs effets. La suppression d’un appareil est distincte de celle de l’utilisateur.
Dans Combinés DECT, la liste présente les combinés de la personne avec leur IPEI / IPUI du combiné DECT et leur Rattachement du combiné DECT : les noms des bases, ou Sur aucune base. Un combiné sans identifiant apparaît comme Combiné non identifié.
Avec les droits de modification des utilisateurs, Libérer est proposé uniquement pour un combiné qui n’est plus sur aucune base. Confirmez la demande « Libérer … ? » après avoir vérifié l’identifiant du combiné : son rattachement mémorisé à la personne est supprimé. Cette action est immédiate. Un combiné encore affecté ne peut pas être libéré ; retirez d’abord ses affectations depuis les bases concernées.
Dans Choisir une borne, sélectionnez la base à consulter. Pour affecter un combiné à cette personne, choisissez un Combiné existant. Pour un nouvel identifiant, choisissez Saisir un nouveau combiné, puis renseignez Nouvel IPEI / IPUI : 12 chiffres décimaux de l’étiquette ou 10 caractères hexadécimaux affichés par la base. Cliquez sur Affecter l’utilisateur. Les capacités du modèle déterminent les choix proposés.
Pour transférer un combiné, cliquez sur Changer d’utilisateur directement sur sa ligne dans la base sélectionnée, choisissez la nouvelle personne et cliquez sur Enregistrer dans le dialogue. Cette action nécessite les droits de modification des appareils et fonctionne sur toutes les bases DECT prises en charge. Elle conserve l’IPEI, l’appairage radio et l’index W-AIR ; l’ancien compte SIP est retiré et la base est reprovisionnée pour recevoir le nouveau compte à sa prochaine synchronisation. Aucun réappairage n’est nécessaire. Vérifiez ensuite la synchronisation et un appel de contrôle.
Le transfert est refusé si le combiné est sur plusieurs bases : retirez ses autres affectations avant de changer son utilisateur depuis la base conservée. L’alternative par Désaffecter, puis Affecter l’utilisateur avec le même IPEI / IPUI, reste possible une fois toutes ses affectations retirées ; consultez la procédure DECT et les effets du retrait selon le modèle. Ces actions s’appliquent sans attendre l’enregistrement des brouillons de la fiche.
Les lignes de l’utilisateur servent ses différents numéros internes et connexions. Vérifiez la ligne principale et les affectations avant tout retrait. Un inventaire partiel doit être complété dans le parc avant de conclure qu’un poste n’existe pas.
Activer le téléphone dans le navigateur prépare un appareil personnel, sans créer une autre personne ni remplacer les autres appareils. Les droits sur les utilisateurs et appareils sont nécessaires.
Autoriser les nouveaux appareils est une action immédiate. Le navigateur et les applications de bureau et mobiles s’ajoutent à la connexion de la personne. Désactiver cette autorisation conserve les appareils déjà admis. Les sessions déjà ouvertes se gèrent dans Connexion & permissions.
Les formats audio autorisés se règlent également dans cette rubrique, selon les choix du client.
Notifications mobiles
Ce volet agit immédiatement et ne marque pas la fiche comme modifiée. Rafraichir relit les états et les événements. Le test exige un droit d’écriture, un jeton disponible et une capacité de test annoncée par le serveur. Le menu d’un appareil permet un test ciblé ou le retrait de son jeton selon vos droits. La réinitialisation globale des jetons exige confirmation ; la personne devra rouvrir l’application.
Lisez l’heure, la plateforme et le motif des échecs. Afficher plus complète le journal. Un journal vide n’est pas une preuve de livraison réussie, notamment si aucun producteur d’événements n’a encore alimenté le client.
Connexion & permissions
Envoyer les identifiants envoie le message de bienvenue à l’adresse du compte ; il contient un lien de 72 heures. Lien d'activation crée un lien de 30 minutes à usage unique. Le mot de passe courant n’est jamais relu. Le QR code de connexion renseigne le serveur et l’identifiant dans les applications, sans mot de passe.
Réinitialiser le mot de passe demande confirmation puis montre un nouveau secret une seule fois. Il concerne la connexion utilisateur, pas le mot de passe SIP des postes. Copiez-le de manière protégée avant Fermer.
Dans Applications, Retirer révoque une installation ou un mobile ; Tout fermer ferme les sessions de l’application choisie après confirmation. Vérifiez le nom, la connexion initiale et la dernière utilisation avant de retirer.
Les autorisations du téléphone logiciel se modifient dans les interrupteurs proposés, puis avec Enregistrer. Si elles sont illisibles, elles restent indisponibles.
Droits et double authentification
Les rôles de gestion ouvrent les fonctions d’administration ; les profils d’appel limitent les destinations téléphoniques. Affectez les rôles autorisés puis enregistrez. En conflit de version, relisez l’état courant et examinez les changements avant de renvoyer le brouillon.
La double authentification présente sur la même ligne l’état de la personne et la politique du client, lorsque vos droits permettent leur lecture. Sa réinitialisation exige les droits sur les identifiants et une confirmation. Le bouton Modifier la politique du client, proposé avec les droits d’écriture, ouvre le réglage commun dans Paramètres généraux › Connexion & sécurité. Modifiez-y l’exigence puis cliquez sur Enregistrer : elle concerne les utilisateurs du client, pas seulement cette personne.
La supervision propose Groupes et agents sélectionnés ou Tous les agents du client. Ce dernier inclut les agents actuels et futurs. Une sélection vide n’accorde aucun accès. Désactiver l’accès superviseur conserve le périmètre mais n’accorde plus l’accès. L’écoute superviseur est une autorisation distincte. La pagination de l’aperçu est bloquée tant qu’un brouillon n’est pas enregistré.
Authentification unique
Dans Authentification unique (SSO), choisissez le fournisseur et saisissez l’Identifiant externe exact. L’enregistrement crée le lien ; Supprimer demande confirmation pour le retirer. Le fournisseur, son adresse et le sujet identifient la liaison ; une adresse e-mail de contact ne remplace pas automatiquement le sujet externe.
Menu de votre propre compte
L’avatar en haut à droite ouvre le menu du compte connecté, indépendamment de la personne dont vous modifiez la fiche. Mon profil ouvre votre profil d’administrateur. Téléphone, lorsqu’il est proposé après un accès à l’administration depuis une session personnelle, revient à votre téléphone et quitte le contexte de gestion.
Déconnexion ferme votre session et revient à la connexion ; elle ne désactive pas l’utilisateur sélectionné. Si la révocation distante échoue, un message reste affiché après la navigation : relevez-le. Sans session, Se connecter ouvre l’écran de connexion.
Messagerie vocale
La messagerie exige ses propres droits de lecture et d’écriture. Si plusieurs boîtes personnelles historiques existent, l’écran indique leur nombre et la boîte modifiable ici.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Messagerie vocale activée | Réception des messages | Interrupteur | Activée |
| Numéro de boîte | Identifie la boîte | Numéro non vide | 201 |
| Nom | Repère de boîte | 128 caractères maximum | Camille |
| Annonce | Accueil vocal | Son sélectionné dans le catalogue | Message d’accueil |
| Langue / Fuseau horaire | Annonces et dates de la boîte | Choix proposés ou hérités | Français / Europe/Zurich |
| E-mail de notification | Destination des messages | Adresse e-mail | camille@example.test |
| Joindre l’audio à l’e-mail | Ajout du message audio | Interrupteur | Activé |
| Supprimer le message après envoi | Retrait après l’envoi prévu | Disponible seulement si l’audio est joint | Désactivé |
| Pager | Alerte sans audio ni transcription | Adresse e-mail, au plus 254 caractères | alerte@example.test |
| PIN | Protection de consultation | Secret numérique accepté par le formulaire, au plus 6 caractères | Saisissez un code confidentiel |
| Demander le PIN à la consultation | Protection de l’accès | Interrupteur ; la sélection explicite d’une boîte exige toujours le PIN | Activé |
| Nombre maximum de messages | Capacité | 1 à 10 000 ou vide pour illimité | 100 |
Supprimer le PIN prépare son retrait ; une nouvelle saisie annule ce retrait. Désactiver la pièce jointe désactive aussi la suppression après envoi. Enregistrer crée la boîte si nécessaire ou modifie la boîte affichée. Vérifiez ensuite avec un message d’essai.
Touches du téléphone
La suppression de toutes les touches demande confirmation. Vérifiez la personne et les touches concernées avant de confirmer ; annulez pour les conserver.
Les touches de la personne s’appliquent à ses téléphones compatibles. Choisissez les groupes personnels ou hérités, puis ajoutez les touches individuelles selon les positions et capacités disponibles. Ouvrir le groupe conduit à sa définition partagée.
Ajout rapide recherche une personne ou un contact, ou accepte un Numéro direct. Chaque sélection ajoute une touche. Importer une liste accepte une ligne par touche : libellé et numéro séparés par tabulation, virgule ou point-virgule ; un numéro seul est accepté. Lisez l’aperçu. Remplacer les touches existantes prépare un remplacement ; sinon les touches s’ajoutent au brouillon. Enregistrez depuis la fiche.
« Numéro manquant, invalide ou trop de colonnes » demande de corriger la ligne. Une vérification impossible des capacités de supervision bloque l’ajout ou l’enregistrement jusqu’à Réessayer. Ne dépassez pas les capacités du téléphone et de ses extensions de touches.
Centre d’appels
Activez Agent centre d'appels si cette fonction est voulue. Le numéro d’agent est le numéro interne ; le prénom, le nom et la langue sont ceux de la personne. Le bouton Modifier le profil ouvre Profil pour les corriger. Désactiver le profil ne retire pas les appartenances existantes aux files.
- Utilisez Ajouter à une file….
- Réglez la Pénalité de 0 à 99 : un nombre plus bas sollicite l’agent plus tôt.
- Ouvrez Compétences et attribuez des niveaux entiers de 1 à 100 par file.
- Cliquez sur Enregistrer. L’ajout d’une file ne connecte pas automatiquement l’agent.
- Dans Actions de ligne, utilisez Connecter à la file, Déconnecter de la file, Mettre en pause ou Reprendre pour l’état immédiat.
Retirer de la file prépare le retrait ; Annuler le retrait le retire du brouillon. Les compétences illisibles restent en lecture seule sans masquer toute la file.
Le Code de connexion agent accepte 4 à 12 chiffres. Supprimer le code prépare son retrait.
Enregistrement & présence
Dans Enregistrement, choisissez les directions entrantes et sortantes, internes et externes. Tout activer ou Tout désactiver prépare ces choix. Le mode peut être hérité ou imposé par le client. Une portée définie sur une file ou un groupe prime pour les appels qui y transitent. Enregistrez puis vérifiez un appel correspondant à chaque direction voulue. Les droits d’accès aux enregistrements restent distincts de leur capture.
Présence et liaison de compte
La présence automatique peut tenir compte de l’activité, du calendrier et de l’utilisation du microphone selon les options proposées. Réglez les choix propres à la personne, puis Enregistrer. Les valeurs héritées se configurent dans Présence & Teams.
Le champ Identifiant Teams (UPN) accepte une adresse au format e-mail ; vide, il reprend l’adresse de la personne. Paramètres Teams du client ouvre la configuration commune. Rafraichir relit la dernière synchronisation sans prétendre l’exécuter.
Vérifier le résultat
Rouvrez les rubriques modifiées. Testez l’appel normal, les renvois et les horaires concernés ; contrôlez la messagerie, les files et les applications avec la personne. Un succès partiel doit être résolu avant de considérer toute la fiche comme enregistrée.
Si cela ne fonctionne pas
Un refus de lecture ou une valeur inconnue ne doit pas être remplacé par une valeur supposée. Conservez le message du volet concerné, le nom de la personne et l’heure, sans secret. « Le client sélectionné a changé. Rouvrez la fiche utilisateur. » demande de repartir depuis le bon client.
Pour un combiné DECT, « Ce combiné est affecté à un autre utilisateur sur une base : utiliser « Changer d’utilisateur » sur cette base » demande de transférer le combiné depuis sa base actuelle. S’il est affecté à plusieurs bases, retirez d’abord les autres affectations.
« Ce combiné est encore affecté à une base : le retirer de la base avant de le libérer » bloque la libération. Relisez ses rattachements et retirez les affectations restantes avant de réessayer Libérer.