Les rôles de gestion définissent les fonctions accessibles dans l’administration. Ouvrez Paramètres généraux → Rôles, puis un rôle ou un groupe d’attribution. Sans identifiant de fiche, vous revenez à la liste.
Cette rubrique exige des droits de gestion ou d’attribution de rôles. Les fiches de rôle et de groupe possèdent leur propre Enregistrer : terminez leurs modifications avant de revenir aux paramètres généraux.
Créer un rôle
- Dans Rôles, cliquez sur Nouveau rôle.
- Renseignez Nom et éventuellement Description.
- Choisissez Rôle vierge, un modèle ou un rôle existant dans Copier depuis un rôle existant.
- Cliquez sur Créer, puis réglez les droits dans la fiche.
Les modèles système sont protégés. Dupliquer permet d’en partir pour créer une définition propre au client. Vous ne pouvez déléguer que des droits dans votre propre périmètre. Un modèle dont les droits dépassent ce périmètre est indisponible.
Définir les droits et leurs cibles
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Nom | Repère obligatoire | Texte non vide | Accueil |
| Description | Précisions sur le rôle | Texte facultatif | Consultation et transferts |
| Actif | Met le rôle en service | Interrupteur | Activé |
| Rechercher un droit | Réduit l’éditeur | Nom de fonction ou ressource | Utilisateurs |
| Interrupteurs de droits | Autorisent les actions proposées | Lecture, écriture et actions propres à la ressource | Lecture |
| Portée | Limite les ressources concernées | Portées proposées selon vos droits | Éléments désignés |
Tout cocher et Tout décocher modifient l’ensemble proposé dans l’éditeur. Vérifiez les dépendances annoncées par « Nécessite aussi la lecture de : … ». Pour Éléments désignés, ouvrez la sélection, recherchez les cibles, activez les éléments puis Appliquer. Cette application prépare le brouillon du rôle ; Enregistrer dans la fiche le sauvegarde.
Seuls les droits qui concernent votre organisation sont proposés. Les réglages de l’ensemble de la téléphonie (mises à jour, jetons d’API système, identité visuelle principale, réglages système de l’intelligence artificielle, méthode d’envoi des e-mails de la plateforme, codecs système, purge du journal) n’apparaissent jamais dans un rôle et ne peuvent pas être accordés. Trois droits restent réservés à l’administrateur de l’organisation et ne se délèguent pas dans un rôle personnalisé : Imports, Connexion unique et la gestion des jetons d’API de l’organisation. Les Liaisons opérateur SIP de l’organisation se délèguent et figurent dans la famille Téléphonie.
Un titulaire ne peut pas modifier ses propres droits ni ses propres options d’écoute ou de supervision : faites-le par un autre administrateur. Lors de la mise à jour, les droits qui ne peuvent plus être délégués sont retirés automatiquement des rôles existants ; l’opération est inscrite au journal d’audit.
Pour gérer les utilisateurs, accordez Utilisateurs ; ajoutez la lecture de Numérotation si le gestionnaire doit voir et modifier les postes. Sans ce droit, la liste et la fiche restent utilisables pour l’identité (nom, prénom, e-mail), sans la colonne et les informations de poste. Les rubriques de la fiche dont le droit manque ne sont pas affichées.
Choisir les menus du softphone
Dans la fiche d’un rôle du client, le bloc Menus du softphone permet de choisir les entrées affichées dans l’espace personnel.
- Cochez les menus à afficher et décochez ceux à masquer.
- Cliquez sur Enregistrer dans la fiche du rôle.
- Vérifiez les bénéficiaires et faites contrôler leur navigation personnelle.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Cases des menus | Choisit l’affichage pour ce rôle | Cochée : affiché ; décochée : masqué | Décocher Chat |
Téléphone et Paramètres restent toujours visibles et ne figurent pas dans les cases. Ce réglage masque l’affichage ; il ne retire aucun droit et ne change pas les notifications. Afficher un menu n’accorde pas l’accès à une fonction interdite ou à un module indisponible.
Seuls les rôles actifs attribués directement ou hérités d’un groupe participent au choix. Un menu n’est masqué que si tous ces rôles le masquent. Par exemple, si un rôle masque Chat et qu’un autre le laisse coché, Chat reste affichable. Sans rôle actif, ce réglage ne masque aucun menu.
Vous pouvez créer un rôle sans droit de gestion, destiné uniquement à régler les menus du softphone. Les rôles système ne sont pas modifiables ; dupliquez-en un pour obtenir un rôle propre au client. La duplication reprend aussi les menus masqués.
Ajouter des titulaires et des groupes
Dans Titulaires, utilisez Ajouter un titulaire…. La liste distingue une attribution Direct d’un héritage par groupe. Les Bénéficiaires effectifs permettent de vérifier qui reçoit réellement le rôle. Retirer un titulaire peut demander une confirmation nommant les personnes concernées.
Dans Groupes, Nouveau groupe crée un groupe d’attribution. Saisissez le nom, ajoutez des personnes avec Ajouter un membre…, puis cochez les rôles voulus et Enregistrer. Ce groupe d’attribution n’est pas un département ni un groupe de sonnerie.
Désactiver et supprimer
Le menu de rôle permet d’activer ou désactiver un rôle du client. Supprimer annonce les personnes et groupes concernés. La suppression d’un groupe annonce combien de membres perdront ses rôles. Annulez si vous souhaitez seulement modifier un membre. Les modèles système ne se suppriment pas ici.
Vérifier le résultat
Rouvrez le rôle, contrôlez droits, portées et bénéficiaires effectifs. Faites vérifier le menu accessible par une personne concernée. Un rôle seul ne rend pas disponible un module désactivé pour le client.
Si cela ne fonctionne pas
En conflit de version, utilisez la commande de relecture affichée, comparez l’état courant et votre brouillon, puis enregistrez. Une opération en plusieurs étapes peut être partiellement réussie ; les étapes déjà enregistrées restent acquises. Un droit grisé peut dépasser ce que vous pouvez déléguer.