Cet article s’adresse à l’administrateur du client. Vous devez disposer des droits de lecture et, pour modifier, des droits d’écriture des réglages concernés.
Les Paramètres généraux s’appliquent au client sélectionné. Vérifiez son nom dans le titre. Les réglages de toute l’installation se trouvent dans Système. Les rubriques visibles et leurs actions dépendent de vos droits.
Naviguer et enregistrer
- Sélectionnez le client.
- Ouvrez Paramètres généraux puis la rubrique voulue.
- Ouvrez la section concernée et attendez sa lecture.
- Modifiez les champs, puis utilisez le seul Enregistrer de la page.
- Vérifiez le message et rouvrez le réglage.
Un point signale une rubrique modifiée. Passer à une autre rubrique conserve les brouillons déjà ouverts ; changer de client ou de session réinitialise leur contexte. Les actions de test et certains interrupteurs ont un effet immédiat décrit ci-dessous. La navigation ne vaut pas enregistrement.
Les boutons de consultation ouvrent les journaux ou les écrans spécialisés : sons, numéros bloqués, urgences, enregistrements, modèles d’e-mail, coffre et journal d’activité selon les droits.
Sur ordinateur, Enregistrer et Annuler restent dans l’en-tête ; sur petit écran, ils sont dans la barre inférieure. Trouver un réglage… conduit à une rubrique ou à une section. Les raccourcis aux libellés courts sous le titre donnent accès aux sections de la rubrique.
Enregistrer traite les rubriques modifiées. Une validation peut empêcher le départ de l’enregistrement. Si une partie échoue, les parties réussies restent enregistrées : ouvrez les rubriques signalées, corrigez et recommencez. Pendant l’enregistrement, attendez la fin avant de poursuivre. Annuler abandonne les brouillons ; il ne défait pas une commande immédiate. Sans modification, l’enregistrement est indisponible.
Organisation
L’apparence du client permet sa marque, ses images, sa page de connexion et son thème. Le guide d’apparence explique les commandes communes ; la portée ici reste le client.
Activer les chambres agit immédiatement sur la disponibilité du module ; le désactiver masque le menu sans supprimer les chambres et leurs données.
Appels & messagerie
Langue des annonces choisit la langue des annonces communes, distincte de celle de l’interface. Choisissez une langue proposée puis Enregistrer. Annuler reprend la valeur lue.
Dans Paramètres généraux › Appels & messagerie, choisissez le Son d’accueil du filtrage. Ce son est commun à tous les utilisateurs du client, même lorsqu’ils personnalisent leurs autres options de filtrage. Aucun son personnel ne le remplace.
Le filtrage des Appelants inconnus demande à l’appelant d’enregistrer son nom. La personne appelée peut accepter avec 1, refuser avec 2, envoyer vers la messagerie avec 3 ; sans réponse, la messagerie est utilisée.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Demander aux appelants inconnus de s’identifier | Active le filtrage | Interrupteur | Activé après essai |
| Son d’accueil | Annonce à l’appelant | Son du client ou Annonce standard | Annonce standard |
| Langue du filtrage | Langue du parcours vocal | Français ou anglais | Français |
| Transcrire le nom (fournisseur IA configuré) | Utilise la transcription disponible | Interrupteur, nécessite la configuration IA | Désactivé sans fournisseur |
Cliquez sur Enregistrer puis vérifiez avec un appel de test inconnu. Une bibliothèque illisible conserve le son enregistré. Une voix IA indisponible laisse l’annonce standard s’appliquer.
Transcription automatique
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Transcription automatique | Traite les nouveaux messages vocaux selon la configuration d’intelligence artificielle | Activée ou désactivée ; droits de messagerie nécessaires | Activée après configuration |
Modifiez ce choix puis utilisez Enregistrer sur la page. Pour consulter les travaux et leurs textes, ouvrez Messageries, puis Transcriptions. Les résultats ne se consultent plus dans les paramètres généraux. Consultez le guide des messageries.
Profils d’appel
Dans Profils d'appel, recherchez un profil, ouvrez-le ou utilisez Nouveau profil d'appel. Le formulaire demande un nom, un identifiant et une source de copie éventuelle. Sans copie, choisissez l’action par défaut ou un modèle Pays autorisés uniquement ou Pays bloqués, avec les pays concernés. Les deux modèles refusent les surtaxés ; le premier refuse les autres destinations internationales, tout en conservant les appels nationaux ordinaires. Dupliquer reprend les règles enregistrées. Supprimer annonce les cibles qui perdront le profil.
Les Exceptions pour le client ou une personne visent une personne ou le client entier et, à longueur de préfixe égale, passent avant les règles de profil. Elles permettent l’ajout, la modification et la suppression confirmée d’un préfixe, d’une action et d’une portée. Le guide des profils d’appel détaille tous les champs, les préfixes, leurs longueurs et les affectations.
Un profil d’appel actif et affecté sans aucune règle bloque les appels sortants ordinaires, même si son action par défaut semble permissive. Vérifiez les règles avant de l’affecter. Les numéros d’urgence restent traités séparément.
Enregistrements
Choisissez les sons de début et de fin dans le catalogue autorisé, puis Enregistrer. Aucune annonce retire le son voulu. Les annonces accompagnent le début et la fin confirmés de capture ; l’annonce finale ne peut pas être entendue après raccrochage.
La durée de conservation de l’historique des appels est un minimum : la purge commune utilise la plus longue durée demandée parmi les clients. Réduire cette durée peut rendre des données supprimables. L’augmenter ensuite ne les restaure pas. La conservation séparée des archives exportées n’est pas disponible dans ce réglage.
Le fichier enregistré et sa copie distante sont deux choses différentes.
Destination des copies
Utiliser la destination système (par défaut) rétablit l’héritage de l’installation. Sinon, configurez la destination propre au client puis Enregistrer.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Copier les nouveaux enregistrements | Active les nouvelles copies | Interrupteur | Activé |
| Protocole de la destination | Mode de transfert | Protocole proposé pour cette destination | SFTP si disponible |
| Adresse du serveur de fichiers | Serveur distant | Hôte de votre stockage | fichiers.example.test |
| Port (0 = valeur du protocole) | Port distant | 0 à 65 535 | 0 |
| Compte autorisé à déposer les fichiers | Identifiant distant | Compte de stockage | depot-audio |
| Mot de passe | Secret distant | Vide conserve celui déjà enregistré lorsque l’écran le précise | Secret du compte |
| Chemin de destination | Répertoire ou préfixe | Chemin fourni par l’administrateur du stockage | appels/ |
| Clé publique du serveur / Région | Vérification SFTP ou région S3 | Selon le protocole | Valeur du stockage |
| Partage / Conteneur S3 | Destination SMB ou S3 | Selon le protocole | audio |
| Nombre maximal d’essais de copie | Limite des tentatives | 1 à 100 | 5 |
| Rétention locale (jours) | Conservation locale | 0 à 3 650 | 30 |
| Rétention distante (mois) | Conservation distante | 0 à 120 | 12 |
Tester la destination enregistrée exige un brouillon enregistré. Le test doit confirmer la connexion ; une absence de confirmation n’est pas une réussite. Dernières copies demandées donne l’état et le nombre de tentatives. Sur une copie abandonnée, Relancer vers la destination courante remet l’envoi en attente vers les réglages actuels.
Les anciens fichiers ne sont pas déplacés lorsque vous changez la destination. Une copie déjà commencée peut finir après désactivation. FTP ne chiffre pas les transferts.
Présence & Teams
La présence automatique peut tenir compte du calendrier, de l’activité et des médias selon les interrupteurs proposés. Délai d’inactivité (minutes) accepte 1 à 240. Enregistrez les valeurs par défaut du client ; elles ne connectent pas à votre place les calendriers personnels.
Dans Teams, configurez la connexion du client, la synchronisation de présence et le comportement de non-dérangement souhaité. Le rapprochement utilise l’UPN de la personne en priorité, puis son e-mail. Les autorisations et le consentement administrateur sont détaillés par le guide intégré.
Enregistrer doit précéder le test des accès, Synchroniser maintenant et le téléchargement du paquet Teams. La synchronisation demandée sera traitée par le service ; relisez les mesures ensuite. Le paquet utilise le domaine de la page et les identifiants enregistrés. Si le paquet ne peut pas être créé, vérifiez les identifiants GUID, le domaine public et l’accès aux icônes. Ouvrez la connexion du fournisseur pour ses paramètres partagés.
E-mails
La politique Destinataires des e-mails limite les rapports aux domaines de votre organisation, sous-domaines compris. Saisissez au plus 100 domaines en minuscules séparés par des virgules. Les suggestions issues des comptes peuvent compléter la liste. Activer Autoriser les destinataires externes demande confirmation ; Enregistrer sauvegarde la politique.
Configurez ensuite l’envoi d’e-mails du client dans le panneau dédié et enregistrez avant un test. Le guide du formulaire d’envoi détaille les méthodes, champs, secrets et tests partagés avec le système ; le client ne dispose pas de l’interrupteur global d’envoi et son résultat de test reste limité à la session. Distinguez un expéditeur enregistré et une livraison confirmée. Ouvrez Notifications pour le diagnostic mobile. La consultation des notifications mobiles concerne les applications mobiles, pas la livraison SMTP. Le bouton des modèles ouvre les textes des courriels du client.
Connexion & sécurité
La double authentification peut être exigée pour les utilisateurs du client ; vérifiez les exclusions éventuelles et la portée avant d’appliquer ce choix.
L’authentification unique, ou SSO, permet d’utiliser un compte d’entreprise. Dans Connexion & sécurité, Ajouter un fournisseur ouvre le formulaire. Un fournisseur nouvellement créé reste désactivé jusqu’à son activation distincte.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Protocole | Type d’authentification | OIDC ou SAML ; fixé après création | OIDC |
| Nom | Repère obligatoire | Texte | Connexion entreprise |
| Issuer (URL du fournisseur) | Identité du fournisseur | Adresse attendue par le fournisseur | Valeur du guide intégré |
| Domaine e-mail | Domaine de l’organisation | Domaine requis | example.test |
| Identifiant client | Application OIDC | Identifiant requis pour OIDC | Valeur du fournisseur |
| URL de retour | Destination OIDC | Adresse de retour exacte de l’installation | Copiez celle du guide |
| Secret client | Secret OIDC | Requis à la création ; vide conserve l’existant | Secret protégé |
| Population servie | Comptes pouvant utiliser ce fournisseur | Administrateurs de la console ou personnes et extensions | Personnes et extensions |
| Premier rattachement automatique par courriel vérifié | Premier lien automatique OIDC | Éteint au départ ; seulement OIDC pour les extensions | Désactivé sans besoin validé |
| Créer un compte en lecture seule à la première connexion | Création de compte console selon le parcours | Désactivée ou lecture seule | Désactivée |
Rechercher lance la découverte à partir de l’adresse du fournisseur ; ce n’est pas une connexion de test. En SAML, l’import des métadonnées prépare l’identifiant, l’adresse de connexion et les certificats ; contrôlez-les avant l’enregistrement.
Remplacer tous les paramètres protégés du fournisseur remplace la configuration entière. Ressaisissez les adresses et certificats requis. Les adresses doivent être HTTPS, sans identifiants intégrés ni fragment. Les cibles de retour associent un alias unique à une adresse HTTPS ; Ajouter crée une ligne, Supprimer la retire du brouillon. L’onglet Teams exige l’alias teams lorsqu’il utilise ce parcours.
Enregistrer la configuration ne teste pas le fournisseur et ne l’active pas. Activer et Désactiver demandent leur propre confirmation. Vérifiez une connexion avant d’abandonner vos moyens d’accès existants.
Le rattachement automatique OIDC exige un courriel vérifié, une seule personne de ce client portant ce courriel avec une extension et un fournisseur destiné aux extensions. Aucune personne n’est créée. En SAML, un lien administratif vers un NameID persistant est nécessaire ; le rattachement par courriel n’existe pas.
Pour les administrateurs, Charger les administrateurs, choisir le Username administrateur, saisir le Sujet fédéré (sub / NameID) exact puis Lier l’identité. L’adresse de notification ne sert pas à ce lien et aucun rôle n’est accordé par cette action. Détacher l’identité demande confirmation et révoque les sessions locales de ce compte.
Journal et coffre
Durée de conservation des actions des administrateurs (mois) accepte les bornes affichées par le serveur. Le panneau indique les entrées déjà supprimables et les dates. Une baisse pouvant supprimer des entrées demande Je confirme la réduction de conservation du journal. Toute nouvelle saisie décoche cette confirmation. Enregistrer est indisponible sans modification valide ou sans confirmation requise.
Une augmentation ultérieure ne restaure pas les données supprimées. Le Coffre de secrets vérifie uniquement la présence d’une entrée protégée et sa date.
Rôles
Dans Rôles, l’onglet Rôles présente les définitions et Groupes les personnes qui reçoivent ensemble des rôles. Nouveau rôle demande nom, description et source éventuelle. Nouveau groupe demande un nom, puis sa fiche permet les membres et les rôles.
Ouvrez une définition pour chercher les droits, cocher les actions, préciser leur portée et désigner les ressources. Appliquer dans une sélection de ressources prépare le brouillon ; Enregistrer dans la fiche le sauvegarde. Les titulaires directs et les bénéficiaires hérités restent distincts. Les suppressions annoncent les personnes touchées. Le guide des rôles explique les portées, les confirmations et les conflits de version.
Appareils & audio
Les formats audio autorisés pour les appels internes se règlent ici selon les choix disponibles et leur héritage. Autoriser les logiciels SIP tiers agit immédiatement sur la politique du client. SIP est le protocole de connexion des téléphones ; chaque personne autorisée doit disposer de son accès propre.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Déconnexion automatique | Ferme les sessions sur les postes partagés | jamais ou Après (heures) | Après (heures) |
| Après (heures) | Durée avant déconnexion ; affichée si la durée est activée | Nombre entier d’heures strictement positif | 8 |
Enregistrez puis vérifiez les sessions des postes partagés. La déconnexion ne supprime pas le matériel. Les réglages des connexions des nouvelles ressources restent dans la fiche client, accessible aux administrateurs de l’installation.
Intelligence artificielle
L’intelligence artificielle peut traiter texte ou audio avec un fournisseur configuré. Autoriser l’intelligence artificielle contrôle les fonctions du client. Lieu de traitement des données choisit services distants autorisés ou installation uniquement. Le mode local bloque les fournisseurs distants ; une fonction sans moteur local compatible ne fonctionnera plus.
Les valeurs par défaut de l’installation et les dérogations définissent le fournisseur et le modèle utilisés par fonction. Un verrou système peut empêcher une dérogation. Rétablir reprend l’héritage lorsque proposé. Enregistrez les choix avant un test métier.
Dans Fournisseurs, modèles et clés d’accès, ouvrez Configurer. Saisissez les paramètres requis du fournisseur, par exemple clé, adresse du service, région et voix selon le fournisseur. Les secrets ne sont jamais réaffichés. Le remplacement exige tous les paramètres nécessaires ; un champ manquant peut empêcher les demandes suivantes.
Tester la clé enregistrée (sans génération) vérifie les accès enregistrés. Retirer la configuration exige la case de confirmation ; les affectations restent conservées et les demandes futures peuvent alors échouer faute de clé. Une clé propre au client prime sur celle de l’installation.
L’annonce IA possède un interrupteur et un texte de 2 000 caractères maximum, non vide à l’enregistrement. La transcription en direct propose activation, conservation, utilisateurs, files et langues cibles selon la fonction. Les sélections et la conservation doivent être enregistrées ; elles ne produisent pas de résultat avant un appel réellement traité.
Quotas et consommation
Le plafond mensuel porte sur les unités de texte envoyées et reçues, selon le mois civil du client. Une demande déjà acceptée peut dépasser le solde ; audio et caractères ne sont pas convertis en unités de texte.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Plafond mensuel en unités de texte (0 : illimité) | Limite mensuelle | Entier de 0 à 2 147 483 647 | 100000 |
| Décision | Résout une consommation incertaine | Libérer ou comptabiliser les unités vérifiées | Comptabiliser après vérification |
| Unités envoyées / reçues | Consommation vérifiée | Entiers positifs ou nuls | Valeurs du fournisseur |
| Caractères utilisés pour générer la voix | Mesure distincte | Entier positif ou nul | Valeur vérifiée |
| Motif de la correction | Justification obligatoire | 3 à 1 000 caractères | Rapprochement du journal fournisseur |
Enregistrer applique le quota. Actualiser, Précédent et Suivant parcourent les réservations. Une consommation incertaine bloque les nouvelles demandes du même mois. Après l’échéance, Régulariser la consommation ouvre les champs ci-dessus ; le temps écoulé ne libère rien tout seul. Enregistrer la régularisation applique la décision ; Annuler ferme sans corriger.
Le rapport affiche période, succès, échecs et mesures disponibles. Non mesuré reste une valeur inconnue, pas zéro. Un quota à 0 enlève cette limite sans arrêter la consommation chez le fournisseur.
Voix et aperçu de l’agent conversationnel
La génération de voix utilise les fournisseurs et voix disponibles selon vos droits. Enregistrez les paramètres demandés avant d’utiliser le test proposé.
L’aperçu de l’agent conversationnel est un test dans la rubrique Intelligence artificielle. Configurez la fonction et son fournisseur avant de l’ouvrir. Choisissez l’agent, saisissez un message de 2 000 caractères maximum, cliquez sur Simuler et lisez la réponse ou l’erreur. Rafraichir recommence la simulation. Si le résultat n’est plus une réponse permettant de poursuivre, la saisie suivante reste désactivée. Un aperçu ne met pas en service à lui seul un scénario téléphonique. Les fonctions annoncées indisponibles ne peuvent pas être rendues actives en choisissant seulement un fournisseur.
Sauvegardes
Cette sauvegarde est distincte de la copie des fichiers audio. La version décrite utilise le stockage S3 de l’installation. Les anciennes destinations et phrases de passe peuvent rester conservées mais ne servent pas à l’archive JSON, qui contient des identifiants sensibles.
| Champ | À quoi ça sert | Valeurs possibles | Exemple |
|---|---|---|---|
| Activer la destination | Permet le lancement | Interrupteur | Activé avec S3 prêt |
| Type de destination | Type pris en charge | S3 pour une sauvegarde active ; ancien type éventuellement conservé sans prise en charge | S3 |
| Planification / Fréquence | Rythme automatique | Désactivée ou fréquence proposée | Quotidienne |
| Heure (0-23) | Heure du passage | 0 à 23 | 2 |
| Jour de la semaine | Passage hebdomadaire | Jour proposé | Dimanche |
| Jour du mois (1-28) | Passage mensuel | 1 à 28 | 1 |
| Fuseau horaire | Référence des horaires | Fuseau obligatoire | Europe/Zurich |
| Nombre de sauvegardes à conserver | Rétention | Entier positif ou nul ; au moins 1 avec planification | 7 |
- Renseignez les réglages et Enregistrer.
- Cliquez sur Tester la connexion.
- Cliquez sur Sauvegarder maintenant puis confirmez la sauvegarde de la configuration enregistrée.
- Consultez Historique : date, définition source, statut, taille et fichier.
Le lancement est bloqué avec un brouillon, une destination inactive ou non prise en charge. Une demande lancée n’est pas une sauvegarde réussie ; attendez son résultat. Un fichier purgé ou non stocké n’est pas téléchargeable. Réduire la rétention peut supprimer les archives les plus anciennes.
Vérifier le résultat
Rouvrez chaque panneau modifié. Contrôlez l’héritage, les messages et le client. Faites un test ciblé : courrier reçu, appel filtré, transcription produite, sauvegarde terminée ou connexion SSO selon votre changement.
Si cela ne fonctionne pas
Une erreur de lecture ne prouve pas l’absence de configuration. Enregistrez avant les tests qui portent sur les valeurs enregistrées. Une opération lancée ou une connexion vérifiée ne remplace pas la vérification du résultat final. Conservez le message précis et la rubrique, sans clé, mot de passe ni contenu confidentiel.